Preguntas frecuentes

PREGUNTAS SOBRE LA COMPRA

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tiene tarjeta de crédito, puede generar una compensación de pago.

  • Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?

Utilizamos sistemas, protocolos y hosting de seguridad online avanzados, idénticos a los de grandes marcas como Budweiser, Red Bull y Kylie Cosmetics. Al momento del pago, no tendremos acceso a la información de su tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de Mercado Pago, un proveedor especializado en pagos online seguros.

  • ¿Estás disponible? Me preocupa comprar y no poder contactarte más tarde.

Sí, lo somos. Ofrecemos información clara sobre todos los procesos de compra y entrega en diversas áreas del sitio web, además de contar con equipo especializado y dedicado para responder en 48 horas.

  • ¿Puedo utilizar más de un cupón de descuento?

Solo puedes usar un cupón de descuento por compra. ¡Pero puedes acumular descuentos! Si tenemos una promoción de temporada y los productos incluidos tienen descuento, puedes combinarla con un campo de descuento para obtener un descuento aún mayor.

  • ¿Cómo obtengo envío gratis?

Si su pedido contiene uno de los productos con “envío gratuito” en la descripción, todos los demás productos que haya seleccionado también se enviarán sin cargo.

 

CAMBIOS EN EL PEDIDO

Los cambios en el pedido se pueden realizar antes del envío del producto o dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra. Si el producto se envía y se proporciona el código de seguimiento, significa que no está disponible ni se encuentra en nuestro centro de distribución, por lo que no podemos modificar ningún aspecto del pedido.

  • Me registré con una dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Simplemente envíe un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos" y su dirección de correo electrónico correcta, ¡y nos encargaremos! Es importante que revise esta dirección de correo electrónico con frecuencia para que podamos enviarle notificaciones de pedidos y ofertas exclusivas.

  • ¿Puedes cambiar la dirección de envío?

Si los productos aún no se han enviado, ¡podemos hacerlo! Simplemente le enviaremos un correo electrónico con el mensaje "Cambiar datos" y le ayudaremos a cambiar la dirección antes de enviar los productos. Si nos ponemos en contacto con usted después del envío, no podremos realizar el cambio, ya que no tendremos acceso a ellos.

 

PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO DE SU PEDIDO

  • ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar, preparar y enviar un pedido?

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar su pedido. El plazo de entrega y seguimiento de los productos es de 3 a 10 días hábiles y puede variar durante las vacaciones y la temporada alta de compras.

  • ¿Cuánto tiempo me lleva rastrear mi pedido?

El código de seguimiento se proporciona y se envía automáticamente al enviar el producto, aproximadamente de 3 a 10 días hábiles después de la compra. Puede rastrear su pedido a través de nuestro sitio web: "Siguiendo su orden".

Si recibes un mensaje de "No encontrado", ¡no te preocupes! Correo Brasileño tarda de 5 a 10 días en aplicar los códigos de seguimiento internacionales. En ese caso, espera y vuelve a intentarlo en unos días.

  • ¿Cuando recibiré mis productos?

Como los productos son importados, tardan entre 2 y 6 semanas en llegar a usted, sin embargo nuestro tiempo de entrega promedio es de 22 días.

  • ¿Existe algún riesgo durante el envío? ¿Cómo funciona el proceso?

¡La entrega es segura y 100% garantizada! Los productos se envían entre nuestros centros de distribución en Europa, EE. UU. y Asia. El transporte inicial lo gestiona un transportista en el país de origen.